Misforstå ikke bærende krav

For nylig begik en køberven næsten en stor fejl. Han havde brug for en glideskinne med en længde på 52 tommer og en bæreevne på 220 kg. Dette er en ultra-høj bærende slæde. Af denne grund anbefalede vi vores over heavy-duty skuffeslæde, HA70A, som er en 70 mm bred stål-aluminiumslegering med bedre ydeevne og højere bæreevne. Den har en belastningskapacitet på op til 500 kg ved 20 tommer. 52-tommers modellen har en belastningskapacitet på 340 kg. Kan fuldt ud opfylde kundernes krav.

HA70A

Men det, kunden faktisk har brug for, er en glideskinne med en bæreevne på 220 kg, når længden er 18 tommer, og han har brug for denne stil på 52 tommer. Efter kommunikation anbefalede vi ham vores bedst sælgende model HA7613, som har en bæreevne på 227 kg, når længden er 18 tommer. Og vi tilpasser længden på 52 tommer til kunderne. Bare opfylde kundens behov.

HA7613

Dette viser vigtigheden af ​​kommunikation. Kunden troede, at vores priser var høje i starten, men han afsluttede ikke vores samtale. Efter et par minutter forstod han, at han faktisk misforstod sin ingeniørs behov og næsten købte upassende produkter. Efter vores forklaring blev behovet endelig forstået rigtigt, og han købte de rigtige dias.